Online-Beratung der Zukunft: Ihr neuer Arbeitsplatz im Kundenservice?

Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, ihre Geschäfte bequem von zu Hause aus zu erledigen, doch für eine gute Beratung ging man bislang eher in den nächsten großen Technikmarkt oder zu „seiner“ Filiale am Ort. Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Online-Beratung immer mehr an Bedeutung. Nicht nur in Banken und Versicherungen etablieren sich Live-Chat, Video-Beratung inklusive Desktop-Sharing, sondern finden sich ebenso auf den Serviceseiten der Verbraucherzentrale oder der Bundesagentur für Arbeit. „Videoberatung ist die Zukunft“ sagt das PT-Magazin im Juli 2019. Und „Videoberatung erfordert Übung“ – so sehe ich das auch. Denn vor der Kamera sympathisch und überzeugend rüberzukommen will gelernt sein.