Aktuelle Themen

Aktuelle Themen · 25. April 2020
Mehr Homeoffice auch im Kundenservice? Und führt das auch zu mehr Zeitautonomie? Ein paar Gedanken dazu ...

Aktuelle Themen · 10. Februar 2020
Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, ihre Geschäfte bequem von zu Hause aus zu erledigen, doch für eine gute Beratung ging man bislang eher in den nächsten großen Technikmarkt oder zu „seiner“ Filiale am Ort. Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Online-Beratung immer mehr an Bedeutung. Nicht nur in Banken und Versicherungen etablieren sich Live-Chat, Video-Beratung inklusive Desktop-Sharing, sondern finden sich ebenso auf den Serviceseiten der...