Leitfaden: Professionell wirken am Telefon

7 verblüffend einfache und effektive Techniken


Professioneller Kundenservice kann so einfach sein.

Gemeinsam machen wir aus Ihrem Team echte Telefonprofis.

Wo brauchen Sie Unterstützung?

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Professionell telefonieren in der Telefonzentrale, im Kundenservice, in wissenschaftlichen Institutionen und im technischen Support. Damit jeder Kontakt mit Ihrem Unternehmen zu einem positiven Erlebnis für Ihre Kunden wird. 

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Sie wollen Gespräche als Telefoncoach optimieren, Mitarbeiter motivieren, nachhaltige Feedbackgespräche führen, Konflikte managen: Als Führungskraft brauchen Sie das Multitool mit den wirksamsten Werkzeugen für erfolgreiche Führungskommunikation.

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Professionelle Kommunikation entspannt online lernen und dabei noch Zeit und Geld sparen. Erfahren Sie alles über professionelle Kommunikation und Gesprächsführung. Bequem am Arbeitsplatz, im Homeoffice oder wo auch immer Sie gerade sind.


Hallo, ich bin Vera Radnitz

Vera Radnitz Kommunikationstrainerin Expertin für Kommunikation am Telefon

... und habe selbst viele Jahre im telefonischen Kundenservice gearbeitet.

 

Daher weiß ich genau, wie anstrengend das sein kann: Die Warteschlange ist im Dauerblinken, die Kunden werden immer ungeduldiger und das wichtigste Produkt ist derzeit nicht lieferbar. 

 

Deshalb habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, Führungskräfte im telefonischen Kundenservice dabei zu unterstützen, ihre Qualitätsziele leichter und stressfreier zu erreichen. Mit Trainings, Workshops und Coachings die wirken und dabei noch Spaß machen.

 

Hier erhalten Ihre Mitarbeiter die Werkzeuge und Methoden, die sie jetzt brauchen, um auch unter Anspannung professionell und gelassen am Telefon zu agieren. Und für Sie als Führungskraft kenne ich nach 20 Jahren noch einige verblüffende Hacks, mit denen Sie Ihr Telefon-Team zu einem Dream-Team für hervorragenden Kundenservice machen.


bekannt aus



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Hier bin ich in Sachen Kommunikation und Gesprächsführung für meine Kunden regional und überregional unterwegs: Z. B. in Berlin, Karlsruhe, Bruchsal, Berlin, Mosbach, München, Nürnberg, Freiburg, Hamburg, Wiesloch, Heilbronn, Schwetzingen, Mannheim, Frankfurt, Stuttgart, Ludwigsburg, Bietigheim-Bissingen, Sinsheim, Speyer, Weinheim, Frankenthal, Köln, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Worms, Neckargemünd.