HILFE, MEIN KUNDE IST SAUER! - WAS TUN?
Ein Telefontraining an den Praxissituationen Ihrer Mitarbeiter im Innendienst (Kundenservice, Call Center, Service Center). Ihre Mitarbeiter erlernen vor dem Hintergrund psychologischer Wirkungsmechanismen Gesprächsstrategien für schwierige Situationen kennen. Sie erarbeiten verschiedene Techniken zur Deeskalation und können mit fremden und eigenen Emotionen besser umgehen. Sie entwickeln sich vom "passiven Entgegennehmen" hin zum "konstruktiven Problemlöser", der aktiv und elegant die "Momente der Wahrheit" zur Kundenbindung nutzt.
Nach dem Training sind sie in der Lage, individuell und lösungsorientiert auf den jeweiligen Gesprächspartner einzugehen und das Gespräch zu einem positiven Abschluss zu führen.
Inhalte dieses Trainings sind u. a.: