Telefontraining für Auszubildende (Azubis)
Professionell Telefonieren in der Ausbildung lernen
Souverän in Auftritt & Wirkung von anfang an
Ihre Auszubildenden lernen im Training die Grundlagen des professionellen Auftritts am Telefon: Es sind oft die vermeintlichen "Kleinigkeiten" wie freundliche und verständliche Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden, verbindlich einen Rückruf anbieten und kompetentes Verabschieden, die den Unterschied in der Wahrnehmung Ihres Unternehmens ausmachen.
Ihre Azubis können nach dem Training die wesentlichen Kommunikationswerkzeuge situations- und zielgruppengerecht anwenden. Sie kennen die Wirkung von Stimme und Sprechtechnik und formulieren positiv und lösungsorientiert. Sie wissen, wie Sie Anrufe gekonnt steuern und geschickt filtern. Sie können nach diesem Training auch in schwierigen Situationen diplomatisch und umsetzungsstark agieren.
Inhalte Telefontraining für Auszubildende
- Die Chance für den guten ersten Eindruck: Werkzeuge für Auftritt & Wirkung
- Der kleine Knigge für Begrüßung, Vorstellung und weitere Alltagssituationen
- Professionell kommunizieren: Wirkungsfaktoren in der Kommunikation speziell am Telefon
- Telefonieren mit allen Sinnen: Ein positive Gesprächsatmosphäre herstellen und Sympathie wecken
- Der rote Faden fürs Gespräch: Von der richtigen Meldung über das Anliegen-herauskitzeln zur individuellen Verabschiedung
- Stil & Etikette in beruflichen E-Mails
- Wenn mein Kunde nicht so will wie ich es will ... Tipps & Tools für den Umgang mit kniffeligen Situationen
- Alltagssituationen im Praxistest: Wie Sie auch in kniffeligen Situationen klar und kundenorientiert agieren können
Termine
Das Training wird auch angeboten als Live-Online-Seminar via Zoom mit mindestens 4 und maximal 8 Teilnehmern an zwei halben Tagen. Ihre Auszubildenden benötigen dazu ein Laptop mit Mikrofon und Kamera.
Der nächste offene Termin ist der 6. / 7. September 2022, jeweils von 8.30 Uhr bis 12.30 Uhr. Der Preis pro Teilnehmer beträgt 225,00 EUR zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Mehr erfahren:
Sie möchten gerne mehr zum Training für Auszubildende erfahren? Oder interessieren sich für ein Präsenztraining bei Ihnen im Haus, bei dem auch die Telefontrainingsanlage sowie Videofeedback zum Einsatz kommt? Schreiben Sie mir oder rufen Sie mich einfach an!