Telefontraining für Auszubildende (Azubis)

Professionell Telefonieren in der Ausbildung lernen

Souverän in Auftritt & Wirkung am Telefon von Anfang an

Ihre Auszubildenden lernen im Training die Grundlagen des professionellen Auftritts am Telefon: Es sind oft die vermeintlichen "Kleinigkeiten" wie freundliche und verständliche Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden, verbrindlich einen Rückruf anbieten und kompetentes Verabschieden, die den Unterschied in der Wahrnehmung Ihres Unternehmens ausmachen.

Ihre Azubis können nach dem Training die wesentlichen Kommunikationswerkzeuge situations- und zielgruppengerecht anwenden. Sie kennen die Wirkung von Stimme und Sprechtechnik und formulieren positiv und lösungsorientiert. Sie wissen, wie Sie Anrufe gekonnt steuern und geschickt filtern. Sie können nach diesem Training auch in schwierigen Situationen diplomatisch und umsetzungsstark agieren.

Wesentliche Inhalte dieses Telefontrainings für Auszubildende sind:

Die Chance für den guten ersten Eindruck: Werkzeuge für Auftritt & Wirkung
Der kleine Knigge für Begrüßung, Vorstellung und weitere Alltagssituationen
Professionell kommunizieren: Wirkungsfaktoren in der Kommunikation speziell am Telefon
Telefonieren mit allen Sinnen: Ein positive Gesprächsatmosphäre herstellen und Sympathie wecken
Der rote Faden fürs Gespräch: Von der richtigen Meldung über das Anliegen-herauskitzeln zur individuellen Verabschiedung
Stil & Etikette in beruflichen E-Mails
Wenn mein Kunde nicht so will wie ich es will ... Tipps & Tools für den Umgang mit kniffeligen Situationen
Alltagssituationen im Praxistest: Wie Sie auch in kniffeligen Situationen klar und kundenorientiert agieren können

Im Training werden typische Alltagssituationen von persönlichen oder telefonischen Kundenkontakten analysiert und geübt. Zum Einsatz kommen dabei die Telefon-Trainingsanlage und Videokamera.