Telefontraining in der Arztpraxis


Damit Ihre medizinischen Fachangestellten und Praxishelferinnen souverän die Telefonate mit Patienten und Lieferanten führen

Richtig telefonieren in der Arztpraxis | Zahnarztpraxis

Telefontraining Emfpang

Ein professionelles und höfliches Auftreten bei Telefongesprächen ist für jede Arztpraxis unerlässlich. Schließlich zählt der erste Eindruck, und ein unfreundliches oder schnippisches Auftreten am Telefon kann potenzielle Patienten abschrecken oder bestehende Patienten verärgern. Mehr noch, es kann auch die Beziehungen zu Lieferanten und anderen Unternehmen schädigen, auf die Ihre Praxis angewiesen ist. 

Ihre MFA bzw. Arzthelferinnen sind die erste Anlaufstelle für viele Ihrer Patienten und Lieferanten. Daher ist es wichtig, dass sie in der Lage sind, am Telefon professionell und effizient zu kommunizieren. Ein Telefontraining kann ihnen dabei helfen, genau das zu tun.

  • Höhere Patientenzufriedenheit - Wenn Patienten in Ihrer Praxis anrufen, möchten sie mit jemandem sprechen, der hilfsbereit, sachkundig und höflich ist. Ein Telefontraining kann Ihrer MFA helfen, die Erwartungen der Patienten zu erfüllen und zu übertreffen, was zu einer höheren Patientenzufriedenheit führt 
  • Gesteigerte Effizienz - Eine gut ausgebildete MFA / Arzthelferin ist in der Lage, Anrufe schnell und effizient zu bearbeiten, wodurch Zeit für andere Aufgaben frei wird 
  • Geringere Praxiskosten - Eine Praxishelferin / MFA, die in der Lage ist, Telefonanrufe effizient zu bearbeiten, wird seltener Hilfe brauchen von Kolleginnen oder den Ärzten.

Die Teilnehmerinnen lernen im Training, Kommunikationswerkzeuge situations- und zielgruppengerecht anzuwenden. Sie kennen die Wirkung von Stimme und Sprechtechnik und formulieren positiv und lösungsorientiert. Sie wissen, wie sie Anrufe gekonnt steuern und geschickt filtern. Sie können nach diesem Training auch in schwierigen Situationen diplomatisch und umsetzungsstark agieren.

Inhalte des telefontrainings für arztpraxen

  • Professionell kommunizieren am Empfang: Wirkungsfaktoren in der Kommunikation
  • Telefonieren mit allen Sinnen: Ein positive Gesprächsatmosphäre herstellen und Sympathie wecken
  • Der rote Faden fürs Gespräch: Von der professionellen Meldung zur individuellen Verabschiedung
  • Werbeanrufe erkennen und filtern
  • Menschen sind Typen - Patienten auch: Wie Sie mit den verschiedenen Patiententypen am besten umgehen
  • Wenn mein Patient nicht so will wie ich es will ... Tipps & Tools für den Umgang mit verärgerten Anrufern
  • Raus aus der Endlosschleife: Ausufernde Telefonate höflich und aktiv beenden
  • Alltagssituationen im Praxistest: Wie Sie auch in kniffeligen Situationen klar und kundenorientiert agieren können

Im Training werden typische Alltagstelefonate mit Patienten analysiert und geübt. Dabei kann auch die mobile die Telefon-Trainingsanlage genutzt werden.


Live-Online-seminar: So werden Sie zum Meister des Gesprächs


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