10. Februar 2020

Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, ihre Geschäfte bequem von zu Hause aus zu erledigen, doch für eine gute Beratung ging man bislang eher in den nächsten großen Technikmarkt oder zu „seiner“ Filiale am Ort. Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Online-Beratung immer mehr an Bedeutung. Nicht nur in Banken und Versicherungen etablieren sich Live-Chat, Video-Beratung inklusive Desktop-Sharing, sondern finden sich ebenso auf den Serviceseiten der...

Social Engineering & Security Awareness am Telefon · 30. Dezember 2019

Hacker nutzen geschickt psychologische Tricks, um von Ihren Mitarbeitern am Telefon Informationen zu erhalten

Stress im Service Center · 06. Februar 2018

Endlich geschafft! Als offizielle Gesundheitsmanagerin kann ich Sie beim Identifizieren der verschiedenen Stresspotenziale in Ihrem Service Center mit geeigneten Tools & Tipps unterstützen.