Das Kritikgespräch

Wie sag' ich's meinem Mitarbeiter/meiner Mitarbeiterin?

kritikgespräche erfolgreich führen

Kritikgespräche sind ein notwendiger Bestandteil Ihrer Führungstätigkeit im Kunden-Service-Center. Gut geführte Kritikgespräche bieten den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in Ihrem Team die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu verbessern und eventuelle Fehler und Probleme zu beheben. Gleichzeitig können Kritikgespräche auch unangenehm und unbehaglich für beide Seiten sein, wenn Sie als Führungskraft das Gespräch unstrukturiert, unsicher oder inkonsequent führen. Daher ist es wichtig zu wissen, wie man als Führungskraft ein Kritikgespräch effektiv führt.

Kritik ist ein notwendiger Teil des Wachstumsprozesses - sie ermöglicht es uns, zu lernen und uns zu verbessern. Daher gibt es eigentlich keinen Grund, vor Kritikgesprächen zurückzuschrecken. Und doch ist es Führungskräften - wie den meisten Menschen - oft sehr unangenehm, Kritik an ihren Mitarbeitern zu üben. Sie fürchten sich vor den möglichen emotionalen Reaktionen wie Ärger, Resignation, Frustration oder Trauer und vermeiden dann lieber das Kritikgespräch. Andere wissen nicht, wie Sie denn die Kritik genau formulieren sollen oder wie sie am besten in das Gespräch mit dem Mitarbeiter einsteigen.

Ziele und Inhalte des TRainings "Das konstruktive Kritikgespräch"

Gerade das konstruktive Kritikgespräch als eine der zentralen Aufgaben der Führungskraft stellt in der Mitarbeiterführung eine große Herausforderung dar. Es ist immer wieder der Scheidepunkt zwischen positiver Veränderung aus Überzeugung oder frustriertem Widerstand aus Unverständnis. Daher ist es wichtig, gemeinsam mit den Führungskräften die folgenden Ziele erreichen:

Unerwünschtes Verhalten bei Mitarbeitern rechtzeitig beherzt anzusprechen und dabei mit den Mitarbeitern alternative Handlungsweisen zu erarbeiten.
Mit den verschiedenen Formen von Widerständen respektvoll umzugehen und Mitarbeiter zur Veränderung zu motivieren.
Ziel: Einsicht beim Mitarbeiter und langfristige Verhaltensänderung

In meinem Training lernen die Führungskräfte wirkungsvolle Strategien und Techniken für ein konstruktives und effektives Kritikgespräch. Sie analysieren und reflektieren das eigene Gesprächsführungsverhalten und setzen das Erlernte sofort in praxisnahen Übungen um. Sie wissen nach dem Training, worauf es beim Kritikgespräch wirklich ankommt und nutzen das Handwerkszeug, um Fehlverhalten oder Leistungsmängel nachhaltig zu korrigieren.

inhalte des trainings

Was hindert uns daran, unerwünschtes Verhalten des Mitarbeiters anzusprechen
Die richtige Situation und das unterstützende Setting fürs Kritikgespräch
Struktur und roter Faden für das Kritikgespräch: Phasen des Gesprächs
Die Toolbox fürs Kritikgespräch: Werkzeuge und Methoden für den konstruktiven Dialog
Fallen und Missverständnisse im Gespräch:
- Vom Umgang mit Gefühlen – Grundhaltungen im Gespräch
- Angriff, Verteidigung, Rückzug und Schuldzuweisung konstruktiv begegnen
Vorbereitung und Nachbereitung eines Kritikgespräches
Übungen und Gesprächssimulationen - auf Wunsch mit Videoanalyse