MINIKURS BESCHWERDE KOMPASS
Wie du mit klaren Techniken auch die schwierigsten Anrufe gelassen meisterst – Schritt für Schritt, ohne Diskussionen, ohne Drama.
Mit dem Beschwerde Kompass lernst du in 5 Videolektionen, wie du aufgebrachte Gesprächspartner am Telefon in drei Schritten beruhigst und nervige Ja-aber-Schleifen geschickt beendest.
Mit Bonusvideo: Vielredner stoppen, ohne sie vor den Kopf zu stoßen.
Kommt dir das bekannt vor?
Du hast alles schon erklärt – dreimal.
Und trotzdem wiederholt dein Gegenüber das „Ja, aber …“ wie eine tibetische Gebetsmühle.
Der Kunde wird lauter, du merkst, wie dein Puls steigt – und das Gespräch zieht sich endlos dahin.
Am Ende legst du auf – mit einem Kloß im Hals. Und der nächste Anruf wartet schon.
So geht's nicht weiter!
Wenn du jeden Tag solche Gespräche führst, kostet dich das Kraft. Nicht nur am Telefon – auch danach.
Du schleppst den Frust mit in die Mittagspause. Nach Hause. In die Nacht.
Doch das muss nicht sein.
Mit den richtigen Techniken kannst du auch schwierige Gespräche klar führen – und emotional gesund überstehen.
Stell dir vor...
Ein Kunde ruft an, ist aufgebracht und laut.
Du bleibst ruhig. Du weißt, was du sagen musst – und wann du besser nichts sagst.
Du führst das Gespräch, statt dich führen zu lassen.
Und am Ende? Legt der Kunde auf – mit einem guten Gefühl. Und du auch.
Im Beschwerde Kompass lernst du:
das richtige timing
Gutes Beschwerdemanagement am Telefon ist eine Frage des richtigen Timings. Im Minikurs zeige ich dir, wann du am besten was sagst - und wann besser nichts
deeskalation in 3 schritten
Souverän emotional aufgeladene Gesprächssituationen deeskalieren in drei Schritten. Damit beruhigst du jeden Kunden.
endlosschleifen aktiv beenden
Raus aus der Endlosschleife: Wie du auch die Gespräche mit den hartnäckigsten "Ja, aber .."-Kunden zu einem guten Ende bringst.
bonus: Vielredener stoppen
Ich zeige dir eine einfache Technik, mit der du Vielredner stoppen kannst, ohne sie vor den Kopf zu stoßen.
Kundenstimmen
Lies, was zufriedene Kunden sagen:
Ich habe den Beschwerde-Kompass ohne große Erwartungen gekauft, weil meistens ja doch immer dasselbe erzählt wird zu dem Thema. Als ich dann aber die Videos geschaut habe, war ich überrascht, wie viel ich noch dazu lernen konnte.
Mareen Krüger
Super, welche kleinen aber unglaublich wirkungsvollen Tipps Frau Radnitz hier für wenig Geld zur Verfügung stellt. Ich habe in den 6 kurzen Videos mehr gelernt, als in vielen anderen Trainings. Die Investition hat sich auf jeden Fall gelohnt.
Carmen Pfälzer
Wer macht's?
Hallo! Ich bin Vera Radnitz, Kommunikations-Coach und Telefontrainerin.
Seit über 20 Jahren trainiere ich Mitarbeitende in der professionellen Kommunikation am Telefon und mache aus Teams im telefonischen Kundenservice echte Telefonprofis.
Telefonprofis beherrschen ihre Werkzeuge und setzen sie gezielt genau da ein, wo sie sie brauchen. So bringen sie ihre Telefonate professionell zum gewünschten Abschluss.
Im Beschwerde Kompass habe ich für dich in fünf Videos plus einem Bonusvideo meine besten Tipps zusammengefasst, mit denen du Telefonate mit verärgerten Gesprächspartner souverän steuerst und gekonnt reagierst, auch wenn's schwierig wird.
Schluss mit schwierigen Beschwerdetelefonaten!
Eine einmalige Gelegenheit, für wenig Geld ein großes Problem für immer zu lösen.
