Die Toolbox fürs professionelle Telefonieren

Live-Onlineseminar (1 Tag)

Das Telefon klingelt – und plötzlich stecken Sie mitten in einem Gespräch mit einem wütenden Kunden, einem fordernden Geschäftspartner oder einem Kollegen, der kein Nein akzeptieren will. Der Puls steigt, die Stimmung kippt – und Sie wünschen sich eine klare Strategie, um gelassen zu bleiben.

Gerade Auszubildende und Berufseinsteiger sind beim Telefonieren oft sehr unsicher. In ihrer Welt von Social Media und Messenger-Apps ist es selten geworden, live und direkt am Telefon mit einem anderen Menschen zu sprechen. Ihnen fehlt die Routine im direkten Gespräch. Das Ergebnis: Unsicherheit, Missverständnisse und ein wenig professioneller Eindruck.

• Das kleine 1x1 der Kommunikation
• Erfolgsfaktoren am Telefon
• Struktur und Phasen eines Gesprächs und worauf Sie jeweils achten sollten
• Kompetente Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden und freundliche Verabschiedung
• Vom richtigen Fragen, Nachfragen und Zuhören
• Lösungsorientiert formulieren und Gespräche aktiv und effizient steuern
• Der Ton macht die Musik: Stimme gezielt einsetzen
• „Hilfe, mein Anrufer ist sauer!“ – was tun?
• Typische Telefonate aus Ihrem Alltag: Case Studies in Kleingruppen mit gemeinsamer Gesprächsanalyse

Sie erhalten grundsätzliches Wissen und nützliche Tipps zum schnellen Umsetzen am nächsten Arbeitstag. Das Online-Seminar findet live über Zoom statt, so dass Sie Ihre persönlichen Beispiele und Fragen einbringen können. Die Teilnehmer benötigen dazu lediglich ein Laptop mit Mikrofon und Kamera.