ANMELDUNG ZUM LIVE-ONLINE-SEMINAR
Vom Telefonierer zum Telefonprofi: Tipps & Tools für die professionelle Kommunikation am Telefon
am 14. Dezember 2022 von 9.00 - 12.00 Uhr und 13.00 bis 16.00 Uhr
Freundlich bleiben, auch wenn das Telefon dauerklingelt, aktiv und zielorientiert das Gespräch steuern und souverän mit den unterschiedlichsten Emotionen umgehen: Herausfordernde Gespräche am Telefon gehören heute zu unserem Alltag. Uneinsichtigkeit, unerfüllbare Forderungen und aggressives Verhalten erfordern professionelle Techniken der Gesprächsführung und des Emotionsmanagements.
Werden Sie zum Meister des Gesprächs
Im Live-Online-Seminar lernen Sie Tipps & Tools
- wie Sie Gespräche selbst steuern können anstatt immer wieder gesteuert zu werden
- wie Sie kompetent wirken, auch wenn Sie gerade wenig Ahnung haben
- Fallen und Missverständnisse in Gesprächen sofort zu erkennen und konsequent zu vermeiden
- wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän zu reagieren und einen kühlen Kopf zu bewahren können.
Anhand Ihrer Praxisbeispiele analysieren wir gemeinsam typische Alltagstelefonate und entwickeln funktionierende Lösungsmöglichkeiten. So können Sie nach diesem Training Ihre Gespräche viel bewusster führen und auch in schwierigen Situationen souverän und selbstbewusst handeln.
Die Inhalte
- Das kleine 1x1 der Kommunikation
- Erfolgsfaktoren am Telefon
- Struktur und Phasen eines Gesprächs und worauf Sie jeweils achten sollten
- Kompetente Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden und freundliche Verabschiedung
- Vom richtigen Fragen, Nachfragen und Zuhören
- Lösungsorientiert formulieren und Gespräche aktiv und effizient steuern
- Der Ton macht die Musik oder: Die richtige Stimme macht die Stimmung im Gespräch
- „Hilfe, mein Anrufer ist sauer!“ – was tun?
- Typische Telefonate aus Ihrem Alltag unter der Lupe: Case Studies in Kleingruppen mit gemeinsamer Gesprächsanalyse
ihre investition in den telefonprofi:
290,00 Euro inklusive Mehrwertsteuer.