Führungskraft als Telefoncoach
Gespräche optimieren und Mitarbeiter motivieren: Telefoncoaching mit Methode!
Telefoncoaching mit Methode
Ein interaktives und praxisorientiertes Seminar speziell für Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeiter, die die Gesprächsqualität in ihrem Service Center / Telefonteam durch gezieltes Telefoncoaching verbessern und dabei gleichzeitig ihre Mitarbeiter und Kollegen motivieren wollen.
Die inhalte des trainings:
- Grundsätzliches rund ums Telefoncoaching
- Rollen & Regeln - Chancen & Grenzen: Mit Tipps & Anregungen fürs richtige Wer, Wie, Was, Wann und Wo
- Telefoncoaching mit Methode
- Kriterien für die qualifizierte Gesprächsanalyse: Worauf kommt's an?
- Wie sag' ich's meinem Mitarbeiter? - Das konstruktive Feedbackgespräch
- Mein Mitarbeiter will nicht so wie ich es will - was tun?
- Von der Theorie zur Praxis - Werkzeuge kennen lernen und auf den eigenen Stil anpassen
Zum Ausprobieren und Üben im Seminar