Telefontraining auch in Köln

Als Unternehmer profitieren Sie von einem Telefontraining für Ihre Mitarbeiter, indem Sie:

• Die Kundenzufriedenheit erhöhen und dadurch das Image Ihres Unternehmens verbessern.
• Die Kundenbindung stärken und dadurch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
• Die Verkaufszahlen steigern und somit das Umsatzpotenzial Ihres Unternehmens erhöhen.
• Die Professionalität und Effektivität Ihrer Mitarbeiter verbessern, was wiederum zu einer höheren Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit führen kann.

Eine höhere Kundenzufriedenheit trägt auch dazu bei, negative Bewertungen und Beschwerden zu reduzieren, was wiederum zu einer besseren Online-Reputation Ihres Unternehmens führt.

Das können Sie in meinen Telefonseminaren und -trainings lernen:

Kommunikation am Telefon: Eine effektive telefonische Kommunikation ist unerlässlich, um den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Dazu gehört eine klare und deutliche Sprache, eine angenehme Stimme, eine freundliche und professionelle Tonlage sowie das Vermeiden von Slang und Füllwörtern.

Aktives Zuhören: Aktives Zuhören ist ein wichtiger Bestandteil der professionellen Telefonkommunikation. Mitarbeiter lernen, die Anliegen des Kunden genau zu verstehen und auf seine Bedürfnisse einzugehen. Dazu gehört auch das Wiederholen und Zusammenfassen von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass das Anliegen richtig verstanden wurde.

Fragen stellen: Professionelle Fragetechnik hilft dabei, die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden besser zu verstehen. Offene Fragen können helfen, Informationen zu sammeln und eine bessere Beziehung zum Kunden aufzubauen. 

Lösungsorientierung: Die Fähigkeit, Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen, ist ein wichtiger Bestandteil des Telefontrainings. Ihre Mitarbeiter lernen, Probleme systematisch zu lösen, indem sie gezielte Fragen stellen, mögliche Lösungen vorschlagen und eine schnelle Lösung anbieten.

Verkaufsgespräche: Verkaufsgespräche am Telefon erfordern spezielle Fähigkeiten. Die Teilnehmer lernen, wie sie effektiv verkaufen, indem sie gezielte Fragen stellen, den Mehrwert des Produkts oder der Dienstleistung hervorheben und das Angebot klar und verständlich präsentieren.

Beschwerdemanagement: Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Teil des Telefontrainings. Ihre Mitarbeiter lernen, wie sie Beschwerden angemessen und effektiv behandeln, indem sie aktiv zuhören, Empathie zeigen, Lösungen vorschlagen und eine schnelle Lösung anbieten.

Etikette am Telefon: Etikette am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil des professionellen Umgangs mit Kunden. Mitarbeiter sollten lernen, wie sie sich am Telefon angemessen verhalten, z.B. durch eine freundliche Begrüßung, eine höfliche Verabschiedung und das Vermeiden von Störungen während des Gesprächs.

Praktische Übungen: Alle meine Telefontrainings orientieren sich am Arbeitsalltag der Teilnehmer. Die theoretischen Impulse werden anhand der konkreten Fallbeispiele der Teilnehmer erläutert. Praxisnahe Übungen erleichtern, das Gelernte zu festigen und die Umsetzung im Arbeitsalltag.

Das Training ist durchführbar als

• firmenindividuelles Telefontraining Inhouse
• Onlinetraining via Zoom oder Ihre bevorzugte Plattform 
• Einzeltraining: Coaching via Zoom oder Skype

Die Trainingsinhalte werden sowohl theoretisch vermittelt als auch in praktischen Übungen vertieft. Das Telefontrainings-Konzept passen ich individuell auf Ihre Ansprüche und Wünsche an, denn ich "schneidere Maß".