In diesem Telefontraining speziell für den Kundenservice im Call Center, Service Center oder der Medizinischen Information erkennen Ihre Mitarbeiter die eigene Verantwortung für eine angenehme Gesprächsatmosphäre und erleben die verschiedenen Gestaltungsmöglichkeiten für eine erfolgreiche Gesprächsführung.
Nach diesem Telefontraining sind sie besser in der Lage, selbstverantwortlich und aktiv den Dialog mit den Kunden zu gestalten, auch wenn das Gespräch einen schwierigen Verlauf nimmt.
Wesentliche Punkte des Telefontrainings sind: